לידים קרים הם אחת הבעיות הכי מוכרות בעולם הממומן.
אתם משלמים על קמפיין, רואים פניות, אבל תכלס בפועל 90% מהן “לא רלוונטיות”, “לא רציניות”, או “לא עונות".
אבל האמת היא אחרת:
רוב הלידים הקרים לא בעייתיים – השיטה שבה מטפלים בהם היא הבעיה!
כשהשיווק משתנה, גם ההתנהלות של בעלי עסקים חייבת להשתנות.
מי שיודע לייצר קליק אנושי, מי שיודע להגיב נכון ומי שבונה משפך איכותי, מצליח להמיר גם לידים קרים בצורה מדהימה.
מה זה בכלל ליד קר – ולמה הוא לא באמת “בעיה”?
ליד קר הוא לא מישהו “לא רציני”.
ליד קר הוא פשוט מישהו שלא מכיר אותך.
וזה נורמלי – במיוחד כשמדובר בקמפיינים שמגיעים לקהל רחב ולא מתמקדים בקהל האורגני של העסק.
אז איך הופכים לידים קרים לחמים?
בשלושה שלבים:
- משיכה (Attention)
- חיבור (Connection)
- מעורבות (Interaction)
רק אז מגיעה ה"מכירה".
זה אומר דבר אחד ברור: ההתייחסות שלכם לליד קר שהגיע הרגע מהפרסום צריכה להשתנות ומהר! ליד קר לא אמור להיסגר מיד – הוא אמור לגרום להתחלת הקשר שלכם עם הלקוח להליך חיבור בניכם שבסופו תהיה מכירה.
ככל שתהיו מיומנים יותר, יודעים מה אתם מוכרים וכו' המכירה תקרה מהר יותר!
הטעות ש"רוצחת" לידים – הודעת וואטסאפ יבשה
אין תסכול יותר גדול לקמפיינר לשמוע את הלקוח אומר "תסגור לי בבקשה את הקמפיין הפניות לא רציניות הן לא עונות לי להודעות".
שאלה פשוטה לבעלי העסקים פה – כמה הודעות וואצאפ אתם מקבלים ביום ולכמה מתוכן אתם עונים או בכלל רואים?
אין דבר יותר לקוני מלענות ללקוח פוטנציאלי בוואצאפ, הרי אם אתם לא שירות חירום אין סיבה מהותית שבגללה הלקוח יפנה את עיסוקיו ויענה לכם להודעה באורך רוח.
חייב פה רגש, אנרגיה, חיבור אנושי וסילחו לי גם טיפה לחץ ואי נעימות כי פיניתי הכל והתקשרתי אלייך כדי שהכל יהיה ברור ובהיר.
הודעה לקונית של "היי פנית אליי איך אני יכול לעזור?" זה הקילר הכי גדול של ליד קר מבחינתו יש לפחות 5 סיבות למה לא לענות כרגע או למה לא לענות בכלל.
איך זה נראה נכון?
במקום הודעה יבשה – תתקשרו!
אם בכל זאת אתם מחוברים להודעות בחוטי ברזל תחשבו טוב איזה הודעה תחבר אתכם ללקוח הזה ולא הודעה לקונית ואוטומטית מה-גיפיטי
לדוגמא: “אהלן שמח שחיפשת אותנו – איך אוכל לכוון אותך כדי שלא נבזבז לך זמן?”
ההבדל? הלקוח מבין שבצד השני יושב בן אנוש שמבין אותו ולשם תשאפו לקחת או את השיחה הטלפונית או את ההודעות.
ושוב תמיד עדיף בשיחה ולא בהודעה!
למה חשוב להתקשר – ולא לסגור הכול בוואטסאפ
וואטסאפ זה כלי מעולה, אבל הוא מגביל אותך לרדת לפרטים ולגרום ללקוח להתחבר אלייך.
שיחה טלפונית יוצרת:
- אינטימיות
- אמון
- שליטה בשיחה
- יכולת להבין את הלקוח
- תזמון ומוזיקה בקול שמניעים לפעולה
בליד קר – שיחה טלפונית מייצרת ממוצע המרה גבוה פי 3 מהתכתבות.
לסיכום – לידים קרים הם לא הבעיה. השיטה היא הבעיה.
לידים קרים יישארו חלק מהקמפיינים – וזה בסדר.
אבל מי שיודע לעבוד נכון, ליצור חיבור אמיתי, להתקשר בזמן ולבנות משפך איכותי, יוצר יתרון תחרותי שאף עסק אחר לא יכול להתחרות בו.
לידים קרים לא חייבים להיות "כאבי ראש".
הם יכולים להפוך להיות הלקוחות הכי נאמנים שלך – אם רק מטפלים בהם נכון.
